هماهنگی زمان تحویل سفارش با برنامه روزانه همیشه آسان نیست. ممکن است مشغله کاری زیادی داشته باشید و فرصت خانه ماندن برای دریافت بسته را نداشته باشید. گنجه یک راهکار ساده، سریع و مقرون‌به‌صرفه است که به شما امکان می‌دهد سفارش‌های خود را در هر زمان و مکانی که بخواهید، تحویل بگیرید.
چرا گنجه؟
- تحویل آسان و بدون معطلی: دیگر نیازی نیست برنامه روزانه خود را برای دریافت سفارش تغییر دهید. بسته خود را از نزدیک‌ترین گنجه در مسیر کار، خانه یا دانشگاه تحویل بگیرید.
- کاهش هزینه ارسال: به جای پرداخت هزینه ارسال عادی، فقط با ۱۹,۹۰۰ تومان سفارشتان را از گنجه دریافت کنید. اعضای دیجی‌پلاس هزینه‌ای پرداخت نمی‌کنند!
- تحویل در هر ساعتی از شبانه‌روز: تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل مرسوله به گنجه فرصت دارید آن را از این کمدهای هوشمند دریافت کنید.
چگونه از گنجه استفاده کنیم؟
۱. هنگام ثبت سفارش، گنجه را انتخاب کنید.
اگر در یکی از ۱۲ شهری که گنجه در آن فعال است یعنی تهران، شیراز، اصفهان، تبریز، رشت، بندرعباس، مشهد، قزوین، پردیس، ارومیه، کرمان و اهواز زندگی می‌کنید، هنگام ثبت سفارش با انتخاب گزینه «مراکز دریافت حضوری نزدیک به این آدرس» نزدیک‌ترین گنجه‌های اطرافتان به شما نمایش داده می‌شوند.
۲. زمان تحویل را مشخص کنید.
پس از انتخاب محل گنجه، زمان تحویل را انتخاب کنید و مراحل پرداخت را انجام دهید.
۳. منتظر پیامک باشید.
وقتی بسته در گنجه قرار گرفت، پیامکی با کد دسترسی دریافت خواهید کرد.
۴. به گنجه مراجعه کنید و سفارشتان را تحویل بگیرید.
با اسکن QR کد روی گنجه یا وارد کردن شماره سفارش، در کمد هوشمند باز خواهد شد و می‌توانید بسته خود را تحویل بگیرید.
سوال‌های متداول
۱. چرا برخی از سفارش‌ها را نمی‌توان از گنجه دریافت کرد؟
- در حاضر گنجه فقط در ۱۲ شهر تهران، شیراز، اصفهان، تبریز، رشت، بندرعباس، مشهد، قزوین، پردیس، ارومیه، کرمان و اهواز فعال است.
- کالا نباید سوپرمارکتی، حجیم یا سنگین باشد (مثلاً یخچال یا لباسشویی).
- ارسال باید توسط دیجی‌کالا انجام شده و فروشندگان ارسال‌کننده آن نباشد.
- کالا باید در انبار دیجی‌کالا موجود باشد.
۲. چرا پیامک تحویل کالا در گنجه را دریافت نکرده‌ام؟
- از درستی شماره موبایل خود را در حساب دیجی‌کالا مطمئن شوید.
- وضعیت سفارش را از طریق اپلیکیشن یا سایت دیجی‌کالا بررسی کنید.
- اگر بیش از ۲۴ ساعت از زمان ارسال گذشته‌است و پیامکی دریافت نکرده‌اید، با پشتیبانی دیجی‌کالا تماس بگیرید.
۳. بسته در گنجه است، اما درِ آن باز نمی‌شود!
- وضعیت اتصال اینترنت گوشی خود را بررسی کنید.
- شماره سفارش را با دقت وارد کنید.
- هنگام اسکن QR کد، دوربین را به درستی تنظیم کنید.
- در صورت ادامه مشکل، از پشتیبانی دیجی‌کالا کمک بگیرید.
۴. چرا سفارشم به گنجه ارسال شده اما دیرتر از موعد مقرر رسیده است؟
در روزهای شلوغ مثل جشنواره‌ها ممکن است سفارش‌ها با تاخیر به گنجه برسند به همین خاطر توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، زمان تقریبی ارسال را بررسی کنید تا از دریافت به‌موقع کالا مطمئن شوید. در صورتی که سفارش با تاخیر زیاد مواجه شد، می‌توانید برای پیگیری وضعیت مرسوله با پشتیبانی دیجی‌کالا تماس بگیرید.
۵. سفارشم را در ۲۴ ساعت مشخص تحویل نگرفتم، حالا چه می‌شود؟
اگر در بازه ۲۴ ساعته سفارشتان را از گنجه تحویل نگیرید، بسته به انبار دیجی‌کالا بازگردانده شده، سفارش لغو و مبلغ پرداختی بازگردانده می‌شود.
۶. آیا گنجه‌ها امنیت دارند؟ بسته‌ها سالم می‌مانند؟
گنجه‌ها در مراکز خرید، دانشگاه‌ها و مراکز فناوری قرار دارند و تحت نظارت دوربین‌های امنیتی و نیروهای حراست هستند و امنیت آنها تضمین شده‌است ولی اگر کالای شما حساس به دما است توصیه می‌شود روش‌های دیگری را برای ارسال کالای خود انتخاب کنید.
۷. چگونه هزینه ارسال را کاهش دهم؟
یکی از اصلی‌ترین مزایا گنجه هزینه ارسال ۱۹،۹۰۰ تومانی آن است و اگر عضو دیجی‌پلاس باشید، ارسال با گنجه برای شما کاملا رایگان خواهد بود.
با گنجه، سریع‌تر، راحت‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر خرید کنید.
source